Política de Envíos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En nuestra tienda nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido de la forma más rápida y segura posible. Trabajamos con proveedores logísticos internacionales para poder ofrecer nuestros productos a nuestros clientes.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado el pedido, nuestro proveedor necesita un período de preparación antes de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte.

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega puede variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad del producto, el almacén desde el que se envíe y la empresa de transporte utilizada.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente 7-15 días laborables en llegar desde la fecha de envío.

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

En períodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, condiciones meteorológicas adversas o circunstancias relacionadas con las empresas de transporte, los envíos pueden experimentar retrasos.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento cuando este esté disponible.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado. Esto es normal durante las primeras etapas del transporte.

Si tienes problemas para consultar el seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos asegurar que sea posible modificar la dirección.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de entregarlo por causas atribuibles al destinatario, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío.

5. Pedidos que aparecen como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:

• El buzón o zona habitual de entrega.

• Los alrededores de tu domicilio.

• Si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.

• Si el transportista lo ha dejado con un vecino o en un punto de recogida.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible del envío.

6. Retrasos durante el transporte

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias que están fuera de nuestro control, como retrasos de las empresas de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o incidencias logísticas.

En estos casos, trabajaremos para ayudarte a localizar el pedido y obtener información actualizada sobre su estado.

7. Envíos internacionales y aduanas

Dependiendo del país de destino y del origen del envío, determinados pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

8. Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad y del centro logístico desde el que se prepare cada producto.

En ese caso, es posible que recibas diferentes números de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas distintas.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido, así como información sobre el pedido.

Revisaremos cada caso y te indicaremos los pasos que correspondan.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra tienda.

Al contactar con nosotros, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

Gracias por confiar en nuestra tienda.